Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Veloura, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, estamos aquí para ayudarte.
🕒 Plazo para devoluciones
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para ser elegible, el producto debe:
-
Estar sin usar
-
En su estado original
-
Con su embalaje original
Por motivos de higiene, no podemos aceptar devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados, salvo en caso de defecto de fabricación.
🔄 Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega adjuntando fotografías del estado del producto.
Nos encargaremos de ofrecerte una solución rápida, ya sea el reemplazo o el reembolso.
💳 Reembolsos
Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, te notificaremos la aprobación del reembolso.
Si se aprueba, el importe será devuelto automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días laborables, dependiendo de tu entidad bancaria.
🚚 Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos donde el producto llegue defectuoso o hayamos cometido un error en el envío.
❗ Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse sin coste siempre que no hayan sido procesados para su envío.
Si el pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo para tramitar la devolución.
📩 Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:
Nos comprometemos a responderte en un plazo máximo de 24-48 horas laborables.
💡 Tu confianza es nuestra prioridad.